RCS (Rich Communication Services) er neste generasjons SMS – en avansert meldingstjeneste som tar bedriftskommunikasjon til et helt nytt nivå. Med RCS kan du skape engasjerende og interaktive kundeopplevelser direkte i meldingsappen, uten behov for eksterne lenker eller apper.
RCS er designet for sømløs integrasjon med eksisterende CRM-, kundeservice- og markedsføringsplattformer. Ved hjelp av åpne API-er og skybaserte løsninger kan RCS enkelt kobles til bedriftens nåværende meldingssystem, slik at dere kan automatisere kundeinteraksjoner, sende personaliserte meldinger og spore respons i sanntid.
Med Strex Betaling integrert kan kundene også kjøpe og betale direkte i meldingen uten å måtte gå til eksterne nettsider – nesten som en liten nettbutikk rett inn i innboksen deres.
Hva er RCS agent?
RCS bruker en "agent" for å sende meldinger, som noen ganger også omtales som en "bot". Google står bak RCS-tjenesten, og per mars 2025 er det kun Telenor og Telia som støtter RCS i Norge.
Tjenesten er kun tilgjengelig på Android-enheter, men vil bli tilgjengelig på iPhone (estimert ila 2025). Gjennom Strex Fallback til SMS kan du likevel nå kundene dine som bruker iPhone. Mottaker vil da få tilsendt en SMS med en URL som gjør at de kan åpne RCS-meldingen via nettleseren sin.
Bestille Agent
Det første du må gjøre for å komme i gang med RCS er å bestille en RCS agent. Det gjør du enkelt når du er logget inn på StrexConnect.no . I tannhjul-menyen øverst til høyre finner du RCS oppsett
Kampanjer og meldingssteg
Når agenten (eller agentene) er satt opp, kan du begynne å lage kampanjen din. Én agent kan ha flere kampanjer
Du kan begynne å bruke RCS-kampanjen umiddelbart etter at du har lagret den, det er ingen buffer- eller cache-tid.
Det finnes tre grunnleggende typer trinn i en RCS-melding:
-
Tekst: Den mest grunnleggende, med en tekst og opptil 12 knapper under, samt maksimalt 2000 tegn.
-
Kort (Card): Kan inkludere èn mediefil (bilde eller video), litt tekst (maks 2000 tegn) og opptil fire knapper.
-
Karusell (Carousel): Kan inneholde opptil 10 mediefiler på rad, med opptil fire knapper. En karusell er i hovedsak flere kort plassert ved siden av hverandre.
Beste praksis ved bruk av RCS
-
Gi kunden få og tydelige handlinger: Sørg for at du sender informasjon som er relevant for mottaker. Unngå å be om fritekst som svar; gi heller knapper for handlinger.
-
Sørg for god flyt: Bruk ulike typer informasjon i samtalene for å holde kunden engasjert, men vær forsiktig så du ikke overvelder dem. Hold meldingene korte og engasjerende, slik at brukeren kan lese hele meldingen på én skjerm.
-
Vær oppmerksom på tekststørrelsen: Tekststørrelsen bestemmes av kundens mobiltelefon. Husk at noen kan ha valgt større tekststørrelse, og prøv å få teksten til å passe på én skjerm for å unngå scrolling.
-
Karusellkort kan bli avkortet av Google: Hvis kortene har lang tekst eller titler, kan Google avkorte beskrivelsen og tittelen som ikke får plass. Dette gjøres i denne rekkefølgen:
-
Reduserer beskrivelsen til én linje.
-
Reduserer tittelen til én linje.
-
Utelater forslag som ikke får plass.
-
Fjerner beskrivelsen.
-
Fjerner tittelen.
-
-
Unngå blindveier: Hvert foreslått svar skal føre til en meningsfull samtaletråd med brukeren. For eksempel: Ikke lag en karusell med bare media, men ingen knapper – da stopper dialogen opp ved at kunden ikke har mulighet til å svare eller gå videre.
-
Vær forsiktig med mediefiler: Når du bruker bilder og videoer må du ta hensyn til kundens ressurser. Bilder vil bli tilpasset skjermstørrelsen til kunden, og den optimale oppløsningen for bilder er 1440x720 px (horisontalt) eller 768x1024 px (vertikalt), med en maksimal filstørrelse på 2 MB for bilder og 10 MB for videoer. Den optimale oppløsningen for miniatyrbilder er 770x335 px, med en anbefalt filstørrelse på 40 kB og en maksimal størrelse på 100 kB.
-
Tenk visuell layout: Husk at når du bruker bilder, etterlater ikke systemet noe luft rundt selve bildet – dette må legges til manuelt.
-
Fargevalg: Telenor og Telia lar deg endre fargen på selve fonten, men ikke på knappene – disse er alltid lysegrå. Husk å gi Strex/Target365 fargekoden for skriften din, i RGB-format. (For eksempel #000000 for svart).
-
Respekter når kunden ikke ønsker meldinger: Agenten må forstå når kunden skriver "STOPP" og reagere på riktig måte. Dette betyr at hvis kunden svarer "STOPP" på et tidspunkt, skal agenten sende en avslutningsmelding og slutte å sende flere meldinger.
-
Vær oppmerksom på logikk og flyt: Ingen elementer er nødvendige, men vær nøye med å tenke gjennom flyten i kampanjen og unngå ulogiske trinn eller blindveier (se også punkt 5).
-
Unngå overlapping av kampanjer: Én agent kan ha flere kampanjer, men vær oppmerksom på at to eller flere kampanjer ikke bør overlappe. Hver svarmelding fra kunden inneholder en kampanjespesifikk ID, så én knapp/ett svar skal ikke tolkes som et svar på en annen kampanje. Vær også forsiktig når du bytter fra én kampanje til en annen, da brukere kan bruke dager eller uker på å svare.